新挑战：新零售时代下，家居行业挑战与机遇并行

从马云提出新零售这个理念至今已有一年有余，这个热词在家居圈也引起了轩然大波。无论是大卖场还是小商户，从企业到经销商都在或谈论或践行着新零售的概念。

新零售重点强调用户体验感受，而一直被认为发展相对较慢，但又与用户体验结合最紧密的家居行业，面对新的格局、新形式的变化又将如何进行改变和创新?

新零售前是经销商时代和电商时代

2016年10月，马云在第一次提到新零售的概念，他讲道：纯电商的时代很快就会结束，未来的十年、二十年将没有电子商务，取而代之的是新零售。线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。当然这还是站在阿里的大数据规划内提出的概念。在此之前，家居行业还走过经销商时代和电商时代。

家居行业发展的第一阶段是经销商时代，专注于发展线下门店和招募经销商，只要拥有足够的线下门店，就能保证产品的销量。随着互联网的发展，家居实体店开始转战电商平台。但问题是，传统经销商不愿意交出客户，实现网上交易，从而导致线上线下无法转化。

面对新形势，促零售要打组合拳

欧圣地板总经理袁俊杰表示线上零售对木地板的冲击较小。因为木地板是半成品建材，需要后期派送安装。但是互联网的发展不会停止，也要不断自我革新拥抱这个时代。对于如何做好零售，袁俊杰表示，在这个时代，单兵作战的影响力将不断下降，媒介的组合推广才能扩大影响。传统媒体和移动新媒体的整合推广，也能让客户容量最大化。

行业重体验，让线上企业回归线下

家居行业不同于其他零售快消品行业，客户更重视线下体验。软体家具的软硬程度，每个人都有不同的喜好，需要试躺试坐。成品家具的木质纹理、做工质量，不仅需要眼睛看，还要用手触摸，用鼻子闻。所以线上的品牌即使能以价格优势获得暂时性的销量增长，依旧逃不开从线上回归线下的永恒主题。

从淘品牌发展起来的线上品牌林氏木业，就在加速布局线下体验馆。从2014年起，在佛山的首家体验店开业以来，已在全国布局20多家实体体验店。从林氏木业的改变可以看到，纯电商企业一味地走线上之路，而不去拥抱线下也是走不远的。

线下转为线上，企业面临重重困难

和林氏木业不同，大量的家居企业则在走从线下到线上的发展之路，但这种转变却困难重重。甚至很多品牌的线上销售沦为展示的空壳。派克兄弟实木家具总经理卢育科表示，线上网店更多是充当广告曝光的效果，只是为了辅助销售而存在。网上看似销售量大，实际都是店面里接到的订单，让消费者在网上付款而已。

网上门店无法进一步推行，主要在于瓜分了现有经销商的利益。一直以来经销商都是家居销售的重要渠道，但线上门店的发展，直接影响到到线下经销商的销量，必然遭到经销商的抵制。因此经销商也成为很多家居企业布局线上必迈过的一道坎。

线上线下同质同价，新零售变现实

新零售时代的到来，让线上线上紧密理结合，将给消费者带来全新的购物体验。

迪瑞王朝实木家具总经理黄海斌表示，网上购买家居产品，确实能解放消费者的时间精力。而且很多消费者在网上购买的极具设计感的家居产品，也能刺激线下产品设计的更新迭代。线上线下互为竞争又互为补充，增大了购买人群，有助于企业良性发展。只要线上线下同质同价可以实现，新零售也许会成为现实。

行业氛围需要共同营造

从各品牌的观点中，可以看出大家对环保新政的实施有着憧憬和希翼。毕竟行业的良好发展氛围是需要大家共同营造的。

站在消费者角度，环保新政最直接的影响就是装修，买家具涨价了。但是涨价之余自然要看到品质和服务的提升。对于企业而言，环保是国家对一个企业的最基本要求，也是企业的社会责任。生产线的整改、技术的提升，原材料价格的上涨，企业可通过降耗等方式自行解决，不应过分转嫁到消费者身上。

新突破：成立专业售后服务团队，会是经销商的突破点

2016年5月，《浙江省绿色建筑条例》正式实施，条例中提及，鼓励商品住房按照全装修成品住房的要求建设，推行以菜单式装修等方式一次装修到位。许多业内人士已经感觉到了全面精装房时代可能要来临。今年10月，成都市政府更发文称要在2022年底，全市新开工商品住宅和保障性住房成品住宅面积比例达到100%。

成品房的政策似乎离我们越来越近。但如果买的房子都是装修好的，那购房者就没有购买建材的需求了。这必然会对目前主要面对零售的建材企业产生极大影响。成品房时代来临，家居零售的未来在哪里?